Alexis Hernandez
TT228997 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexis Hernandez | ||
| Celular | 2461288077 | Teléfono Fijo | 2461288077 |
| ale_93_n@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619697 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 16:22:42 | Fecha Cierre | 2023-12-09 20:46:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 2 04:21:40 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para Asesoria de instalacion de BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V , |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Teolocholco | Colonia | Cuauhtla |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Privada independencia numero 1 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3062242 | Longitud | -98.2460054 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:46:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:46:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:46:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:46:24
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:46:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:46:21
Usuario confirma que de le brindo la informacion, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:46:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 20:46:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-07 16:33:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-12-07 16:33:44
Se recibe el cual pide saber modo de instalación del equipo el cual se explica, asi mismo se valida manual del equipo. Validar para cierre
Raul Hernandez Gil
2023-12-07 16:33:33
Raul Hernandez Gil
2023-12-07 16:33:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:28:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:28:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:28:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:28:01
Se le pide apoyo a Raul
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:26:32
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:26:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:26:12
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:26:12
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:26:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:26:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:25:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:25:59
Se cambio latitud: 19.3062242
Se cambio longitud: -98.2460054
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:25:51
Se cambio longitud: -98.2460054
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:25:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:24:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 16:24:44