Daniela Espinoza

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Ticket No. 228996

TT228996 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniela Espinoza
Celular 6144201005 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 16:22:17 Fecha Cierre 2024-01-19 09:02:34
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 42 16:38:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente en el grupo de whatsapp solicitando la garantía de equipo que presenta fuga de agua
Daniela Espinoza
Ramírez Mayorista
Calle kennedy #102 esquina con Francisco y madero col. Villa Juárez cp. 31064
Teléfono 6144201005

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211809343
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 43836 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228996 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58012635 Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Equipo
Evidencias Se confirma la solicitud
acuse de entrega de producto a tienda evidncia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 09:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 09:02:34
Me comunico con Daniela de tienda comenta que ya le entregaron el nuevo calentador y ella entrego el dañado le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 09:02:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 08:58:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 08:58:24
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidncia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 08:58:08
Victor de Cedis comenta que ya se entrego el producto que en un momento manda la remision de entrega. Me comunico con cliente indica que va a validar al almacen si ya le entregaron que le marquemos mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 08:43:22
Me comunico con Cliente para valdiar si ya le hicieron el cambio de producto no contesta , Victo de cedis comenta que confirma en un rato que llegue al cedis .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 17:50:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 09:27:11
Fecha inicio de transporte 09.01 .2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 03:54:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228996
Orden Interna: 58012635
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430451
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809852384
Orden de transporte : 509123
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 03:54:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En ruta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 12:54:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-08 02:08:29
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 05:01:52
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:14:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:13:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:13:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228996
Orden Interna: 58012635
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430451
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809852384
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-05 15:13:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:14:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:35:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 17:47:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430451
N° DE REPORTE: TT228996
ORDEN INTERNA: 58012635
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
DANIEL ESPINOZA
TELEFONO: 6144201005
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: VILLA JUAREZ
CALLE: JOHN F KENNEDY 102, ESQ. CON FRANCISCO I.MADERO
C.P. 31064
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP (374223) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 43836
FALLA: DEFECTO DE FABRIACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 17:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228996
Orden Interna: 58012635
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430451
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 17:47:04
Producto enviado a tienda RAMIREZ MAYORISTAS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-12 17:39:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-12 17:38:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-12 17:38:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228996
Orden Interna: 58012635
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-12 17:38:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:03:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:02:49
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:02:36
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-10 a Fecha de compra: 2023-11-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211809343 a No. de Factura: 9211809343
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 43836
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:01:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-07 20:18:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:28:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:26:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:25:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:25:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:24:15
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:24:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:24:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:23:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:23:49

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