Daniela Espinoza

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Ticket No. 228995

TT228995 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniela Espinoza
Celular 6144201005 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 16:15:01 Fecha Cierre 2024-01-01 19:20:59
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 25 03:02:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente en el grupo de whatsapp solicitando la garantía de los equipos ya que reportan que no encienden.
Daniela Espinoza
Ramírez Mayorista
Calle kennedy #102 esquina con Francisco y madero col. Villa Juárez cp. 31064
Teléfono 6144201005

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211805298
Fecha de Compra 2023-11-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 101272 - 119221 Remision 0
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOHN F KENNEDY
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228995 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016779 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de equipo
Evidencias Se confirma la solictud
Acuse acuse de entrega
Remision de entrega de equipo Evidencia
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAPTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:20:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:20:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228995
Orden Interna: 56016779
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430573
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809824449
Orden de transporte : 507623
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:20:55
Se envia el WAB a Carina Juarez quien nos reporto el problema. el telefono del reporte es un telefono fijo y no tenemos WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:20:44
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAPTURA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:17:14
Se tiene acuse, se notifica el cierre del reporte por WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:10:53
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:56:13
Trato de comunicarme con tienda, sale la contestadora indicando solo hay atencion de 8 a 5, no hay numero ni correo para dejar mensaje
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 17:29:07
Trato de comunicarme con tienda para valider entrega de producto pero no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 17:27:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 17:26:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 17:26:33
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: acuse de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 17:26:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 00:50:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228995
Orden Interna: 56016779
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430573
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809824449
Orden de transporte : 507623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 00:50:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:25:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:25:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228995
Orden Interna: 56016779
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430573
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809824449
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:25:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 12:34:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-14 12:19:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430573
N° DE REPORTE: TT228995
ORDEN INTERNA: 56016779
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL RAMIREZ MAYORISTAS
DANIELA ESPINOZA
TELEFONO: 6144201005
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: VILLA JUAREZ
CALLE: JOHN F KENNEDY 102, ESQ. CON FRANCISCO I.MADERO
C.P. 31064
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 101272 - 119221
FALLA: DEFECTO DE FABRIACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-14 12:19:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228995
Orden Interna: 56016779
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430573
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-14 12:18:38
Producto enviado a tienda RAMIREZ MAYORISTAS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-12 17:32:34
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-12 17:32:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-12 17:31:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228995
Orden Interna: 56016779
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-12 17:31:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:00:17
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 20:00:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 19:59:34
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-07 a Fecha de compra: 2023-11-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211805298 a No. de Factura: 9211805298
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 101272 - 119221
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 19:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-07 20:19:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solictud
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:29:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:21:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:21:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:19:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:19:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:19:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:19:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:19:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-07 16:18:26

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