Rocio Miranda Merlos
TT228984 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Miranda Merlos | ||
| Celular | 4271237086 | Teléfono Fijo | 4271042702 |
| ederjosuegallegos@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 14:32:39 | Fecha Cierre | 2023-12-11 18:09:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:30:00 | Tiempo Solución | 4 03:06:59 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica no dura encendido, no llega el agua caliente, indica la regadera mas cercana esta a 10 m el doble de distancia sugerida, las perillas se encuentran a la mitad, recibe suministro de agua de tinaco, este se escuentra en un lugar elevado, utiliza baterias alcalinas tipo D marca Voltec. Si llega el agua pero no llega caliente. Si hace chispa y prende pero se apaga automaticamente. Antes de poder informarle una posible solución colgó. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-07 | Lugar de Compra | Mercado Libre IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quer�taro | ||
| Municipio | San Juan del R�o | Colonia | El Carrizo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La valenciana no 12 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.42795400386249 | Longitud | -99.99079947985679 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:38
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:38
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:28
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:28
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:20
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:20
El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:12
Diana Flores Morales
2023-12-11 18:09:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:58:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 20:58:51
Se cambio latitud: 20.42795400386249
Se cambio longitud: -99.99079947985679
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:05:03
Se cambio longitud: -99.99079947985679
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:05:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:53
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:31
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:24
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:12
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:03:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:02:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 15:02:39