Carlos Ruben Torres
TT228973 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Ruben Torres | ||
| Celular | 5545169607 | Teléfono Fijo | 5539905071 |
| alacran@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 13:09:26 | Fecha Cierre | 2023-12-08 11:28:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:17 | Tiempo Solución | 0 22:05:14 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que si avienta el chispazo pero no enciende , utiliza |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-09-17 | Lugar de Compra | Cravioto Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tlalpan | Colonia | Miguel Hidalgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Loma Linda No 203 | ||
| Referencias | Entre esquina de 3 B | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2792389 | Longitud | -99.217494214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-12-08 16:26:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 11:28:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 11:28:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 11:28:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 11:28:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 11:28:27
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 11:28:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 11:00:12
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 11:00:12
Se comunica usuario por was y comenta que si podemos postergar su reporte asta el dia 21 de diciembre ya que sale de vacaciones, se le comenta que aremos cierre de su reporte y que se comunique cuando este en su domicilio queda dea cuerdo
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:59:59
Perla Velazquez Marinez
2023-12-08 10:59:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:26:58
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:26:58
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:26:48
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:26:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 16:26
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:26:30
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:26:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:26:18
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 16:26:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 15:43:53
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 15:43:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta foto de calentador completo
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:24:59
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:24:59
Se cambio latitud: 19.2792389
Se cambio longitud: -99.217494214
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:18:01
Se cambio longitud: -99.217494214
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:18:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:17:19
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:17:19
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:17:13
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:17:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:17:04
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 14:17:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 13:23:43
Perla Velazquez Marinez
2023-12-07 13:23:43