Patricia Rojas Carrillo

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Ticket No. 228971

TT228971 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Rojas Carrillo
Celular 5515045344 Teléfono Fijo 5520732064
E-mail patyroja2002@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 13:04:46 Fecha Cierre 2023-12-09 18:08:47
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 2 05:01:48
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para solicitar Servicio con costo de CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP , me comenta que la falla es ya no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia N�poles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección thennesee nu.39
Referencias Entre el eje 5 San Antonio y calle cansas
Observaciones
Latitud 19.3936176 Longitud -99.1811318
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-08 14:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 450
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-08 14:10:00 2023-12-08 16:09:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador imagen
hoja de servicio Documento
hoja de servicio Se realiza limpieza de esperea , equipo se deja funcionado correctamente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:08:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:08:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:08:42
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:08:24
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:08:14
Me comunico con el usuario, confirma que llego el cst al servicio y dejo funcionando el equipo, le cobro 450 por el servicio, autoriza el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:08:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 23:25:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 23:25:50
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 23:25:41
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza limpieza de esperea , equipo se deja funcionado correctamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 23:25:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-07 18:16:54
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Diana Flores Morales 2023-12-07 18:16:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 18:12:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 18:11:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 18:11:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 14:10
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 18:11:32
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 18:10:58
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 17:34:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 13:51:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 13:51:29
Se solicita foto de Calentador via whatsaap para que se pueda agendar
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 13:51:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 13:48:11
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 13:46:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 13:46:33
Se cambio latitud: 19.3936176
Se cambio longitud: -99.1811318
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 13:08:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 13:06:59

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