Felipe Manrique Hernandez Gordillo
TT228970 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Felipe Manrique Hernandez Gordillo | ||
| Celular | 9141134024 | Teléfono Fijo | 9933762110 |
| hernandez_gorfillo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | MINISPLIT MASTERFRIZ 2023 1TON FR/CA220V | Tipo Producto | |
| División | Código | 268454 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 12:49:48 | Fecha Cierre | 2023-12-11 19:20:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:47 | Tiempo Solución | 4 06:23:48 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un minisplit indica que no enfría, funcionaba correctamente, tiene 2 semanas de funcionar bien.
Modelo IUMS2-EV12FCR4 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-06-16 | Lugar de Compra | SUBURBIA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Cunduac�n | Colonia | Rancho nuevo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Entrada al pozo número 47 | ||
| Referencias | Enfrente de una carpinteria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:20:23
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:20:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:20:23
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:20:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:20:13
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:20:13
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:19:39
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:19:39
El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:19:23
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:19:23
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:16:20
Diana Flores Morales
2023-12-11 19:16:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 18:18:51
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 18:18:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:05:44
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:05:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:05:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:05:27
El usuario indica que desintalaron el mini split y lo llevaron a la tienda donde lo compraron esperando que le hicieran el cambio pero le dijeron que era directamente con IUSA por lo que llamó. Se le informó que el procedimiento para dar una garantía a algun producto era solicitar una cita tecnica para revisar el producto INSTALADO, verificar si aplica en garantía y ver si se arreglaba, se reemplazaba alguna pieza o se cambiaba pero con el producto instalado para su revisión.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:05:15
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:05:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:03:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:03:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:02:50
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 13:02:50
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 12:58:15
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 12:58:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 12:57:42
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 12:57:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 12:56:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 12:56:35