Sandra Estefan Garcia

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Ticket No. 228977

TT228977 Envio erroneo Ventas en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Estefan Garcia
Celular 9933530587 Teléfono Fijo 4856000000
E-mail sestefan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 13:38:07 Fecha Cierre 2023-12-10 12:35:39
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 2 22:51:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

NOS LLEGA CORREO REPORTANDO LA GARANTIA DEL MATERIAL YA QUE DICE CATALAGO CODIGO 203750 BASE AEREA Y ES ERRONEO ES CODIGO ES SUBTERRANEA
DICE CATALAGO CODIGO 203750 BASE AEREA Y ES ERRONEO ES CODIGO ES SUBTERRANEA / YA DEBERIA SER. 203749 BASE AEREA.
SOLICITA EL CAMBIO DE 16 PZAS. SE ANEXAN 2 FACTURAS EL MATERIAL YA LO TENEMOS EN ALMACEN IU19 VILLAHERMOSA
EL COSTO ES MISMO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211802912
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado TAB
Municipio TENOSIQUE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 28
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Factura Factura
Correo de Cierre Correo de Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:35:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:35:33
Se determino que la Falla real No coincide Codigo factura VS Entrega se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:35:20
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:35:12
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:34:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 23:22:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-07 15:53:39
Se cambio la descripción del caso a: NOS LLEGA CORREO REPORTANDO LA GARANTIA DEL MATERIAL YA QUE DICE CATALAGO CODIGO 203750 BASE AEREA Y ES ERRONEO ES CODIGO ES SUBTERRANEA
DICE CATALAGO CODIGO 203750 BASE AEREA Y ES ERRONEO ES CODIGO ES SUBTERRANEA / YA DEBERIA SER. 203749 BASE AEREA.
SOLICITA EL CAMBIO DE 16 PZAS. SE ANEXAN 2 FACTURAS EL MATERIAL YA LO TENEMOS EN ALMACEN IU19 VILLAHERMOSA
EL COSTO ES MISMO.
Diana Flores Morales 2023-12-07 15:50:28
DICE CATALAGO CODIGO 203750 BASE AEREA Y ES ERRONEO ES CODIGO ES SUBTERRANEA / YA DEBERIA SER. 203749 BASE AEREA.
SOLICITA EL CAMBIO DE 16 PZAS. SE ANEXAN 2 FACTURAS EL MATERIAL YA LO TENEMOS EN ALMACEN IU19 VILLAHERMOSA
EL COSTO ES MISMO
Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:47:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:47:09
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:46:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:46:11
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:46:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:45:41
El CTS determino que la falla era: Error en envio de produtos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:45:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:44:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:44:37

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