Karina Aguilar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 228976

TT228976 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Aguilar
Celular 6361433199 Teléfono Fijo 6361236363
E-mail vanessa94.ah@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 13:28:27 Fecha Cierre 2023-12-07 21:14:38
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 0 07:40:45
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no enciende correctamente solo dura 1 minuto de encendido
Utiliza un regulador de baja presión utiliza las perillas a la mitad

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra Ferreteria corral
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Casas Grandes Colonia Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Francisco Imadero#3403
Referencias Casa de un piso y en seguida un garash con 2 pisos
Observaciones
Latitud 30.3844785 Longitud -107.992413612.55
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-07 21:14:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-07 21:14:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-07 21:14:32
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-12-07 21:14:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-07 21:13:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-07 21:13:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 14:15:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 14:15:31
Se le brindo la asesoría correspondiente para su calentador y funciono correctamente
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 14:15:23
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:41:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:40:56
Buen dia con su numero de reporte TT228976

Las evidencias fotograficas para continuar con su reporte son:

*Fotografia del calentador instalado

*Fotografia del regulador de gas

*Fotografia de la nota de compra

*Fotografia del numero de serie

*Video de la falla que presenta su calentador
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:37:52
Se cambio latitud: 30.3844785
Se cambio longitud: -107.992413612.55
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:35:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:34:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:34:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:34:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:33:53

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad