TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mariela Gomez

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9211838926
Fecha de Compra	2023-12-05	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	YUCALPETEN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 120
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Roto o fisurado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831368338

ENTREGADEV

0840352172

NOTACRED

6005969351

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Correo
	Evidencia	Evidencia
	Factura	Factura
	Acuso	pdf
	Correo de cierre	nc aplicada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:40:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:40:50

Nc aplicada se envia correo de cierre

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:40:46

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nc aplicada

Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:40:06

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:33:08

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:33:00

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:32:55

Se envia correo a Ing Garita para que nos brinde su VoBo sobre esta devolución

Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:22:57

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion

Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:22:31

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 13:33:35

-> Se adjunto el archivo Acuso el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 13:33:26

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Daniel Nava Cid 2023-12-07 13:02:59

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Daniel Nava Cid 2023-12-07 12:58:52

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo

Daniel Nava Cid 2023-12-07 12:57:48

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2023-12-07 12:57:18

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2023-12-07 12:57:03

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2023-12-07 12:56:58

Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado

Daniel Nava Cid 2023-12-07 12:56:49

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-12-07 12:56:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-12-07 12:56:02

Contacto	Mariela Gomez
Celular	9999122098	Teléfono Fijo	9999450746
E-mail	compras@ositodis.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-07 12:52:23	Fecha Cierre	2023-12-28 17:40:50
Tiempo Respuesta	00:03:39	Tiempo Solución	21 04:44:48
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mariela Gomez

Ticket No. 228969

TT228969 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos