Aurora Hernandez Lopez

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Ticket No. 228968

TT228968 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aurora Hernandez Lopez
Celular 5636283678 Teléfono Fijo 7714076253
E-mail aurorahernandez011@gmai.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 12:41:56 Fecha Cierre 2024-01-23 10:35:28
Tiempo Respuesta 00:12:23 Tiempo Solución 46 21:41:09
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuaria el cual comenta que presenta fuga agua en el tanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2015-12-15 Lugar de Compra QUMA DE HIDALGO
No. de Serie 00040595 Remision 0
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Industrial la Paz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Rio de la Plata Pv paseo del harcor #125
Referencias Atras de un CEBETIS
Observaciones
Latitud 20.0528469 Longitud -98.755913313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia 2023-12-09 18:20:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-09 18:20:00 2023-12-09 19:19:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta numero de serie, foto de equipo completo
Evidencia Carta de entrega
Hoja de servicio No se paga km
Hoja de servicio Se le encontro fuga de agua parte interna no visible se reporta calentador completo en garantia favor de mandar un equipo solar completo
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:35:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:35:28
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-23 10:35:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 11:32:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 11:32:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 09:25:29
Valido instalacion y equipo no cuenta con jarro de aire, no procede garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-10 09:25:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 10:19:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 08:52:54
Enviar equipo en Garantia a CST Oscar Guzman de Pachuca
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 08:52:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 18:11:41
COmentario anterior erroneo se esta valdiando un centro de servicio para camiob de manguera a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 16:08:21
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y no se encontro falla en el funcionamiento del equipo se encontro precion de gas en estatica lo cual hace que el equipo no caliente se le recomienda cambiar regulador de gas para mejorar el funcionamiento del equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 16:07:07
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra validando con el area correspondiente. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 14:32:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 17:24:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Heledorio Manilla Rosas cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 17:23:58
Se comunica cst Heliodoro comenta que ya no va a presta el servico y que no se le mande el equipo ya por lo que se buscara un centro de servicio que nos apoye con el cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 17:23:54
Se valida con el cst y comenta que el equipo esta bien instalado que la fuga esta adenctro del calentador en el interior del tanque y el nos y se hablo con Heliodoro comento que si no va a pyar con los servicio que estan pendiente de cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 17:02:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 15:19:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 17:30:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 10:16:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 13:44:20
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 13:42:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se le encontro fuga de agua parte interna no visible se reporta calentador completo en garantia favor de mandar un equipo solar completo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 13:41:29
Se comunica el cst heliodoro mandndo la hoja de servicio del mismo
Daniel Nava Cid 2023-12-19 13:22:36
Se comunica el cst heliodoro mandndo la hoja de servicio del mismo
Daniel Nava Cid 2023-12-19 13:22:34
Le solicito hoja de serviicio a cst Heliododoro me manera urgente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-18 14:38:12
Solitico poyo acst con la hoja de servicio por wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-11 23:43:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:14:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:14:38
Usuario confirma que el cst acudio y le comento solicitara el equipo coleto nuevo porque la falla no tiene resparacion, le pido nos permita validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:14:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:25:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:25:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 18:29:27
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 18:29:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 18:24:50
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 18:20
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 18:24:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 18:24:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-07 18:21:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a:
Diana Flores Morales 2023-12-07 18:21:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:49:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2015-12-15 a Fecha de compra: 2015-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00040595
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:26:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carta de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:21:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie, foto de equipo completo
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 13:19:13
Se cambio latitud: 20.0528469
Se cambio longitud: -98.755913313
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:59:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:58:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:58:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:58:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:54:19

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