Jose Roberto Morales Silban

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Ticket No. 228953

TT228953 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Roberto Morales Silban
Celular 3323959378 Teléfono Fijo 3322700875
E-mail psicorobert14@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 11:53:50 Fecha Cierre 2023-12-16 10:23:39
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 8 22:22:38
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefonica el reporta que su calentador lo colocó el dia de ayer pero al momento de encerderlo tiene una flama muy alta en el quemador y sale por el termosto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000092621 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Puerta Serena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ojala Lineal#38
Referencias Al final a mano izquierda casa con una camara
Observaciones
Latitud 20.773751 Longitud -103.469486613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia 2023-12-13 00:01:00
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama alta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flama alta en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 00:01:00 2023-12-13 00:45:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-09 17:50:00 2023-12-09 18:49:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie , comprobante de compra Imagen
Comprobante Mercado libre Imagen
Hoja de servicio No se paga km
Formato visita cST Francisco Jimenez no se paga
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:23:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:23:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:29:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:29:27
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 14:29:05
Cst Francisco Jimenes comenta que ayer acudio a la visita y el equipo que tiene la usuario es para gas gas natura y el tiene gasa lp que lo compro en lines que solicito para gas lp pero le llego de gas Natura Valido las evidendias y no se tiene foto donde inqique el equipo que compro ni la fecha de la compra . Para validar si es correcto lo que dice y porque lo isntalo si no se dio cuenta .
Me comunico con usuairo pero no conesta solicito apoyo a case para solicitar evidencias faltantes pues no procede garantaia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:09:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:50:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:50:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 00:02:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 00:01
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 00:02:07
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cST Francisco Jimenez no se paga
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 00:01:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Beatriz Garcia cambio a: Francisco Jimenez
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-12 00:01:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:06:33
Usuario reporta que el cst no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:06:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:26:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-07 18:27:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:55:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:55:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:50:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 17:50
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:50:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:50:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-07 16:18:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-07 16:17:21
Se cambio codigo: 284954 a codigo: 217932
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-12-07 16:17:04
-> Se adjunto el archivo Comprobante Mercado libre el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 16:14:44
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 16:07:43
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , comprobante de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 16:07:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000092621
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 16:06:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:09:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:09:17
Buen dia con su numero de reporte TT228451

Las evidencias fotograficas para continuar con su reporte son:

*Fotografia del calentador instalado

*Fotografia del regulador de gas

*Fotografia de la nota de compra

*Fotografia del numero de serie

*Video de la falla que presenta su calentador
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:09:03
Se le comparte el correo electrónico con las evidencias que tiene que mandar
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:08:53
Se cambio latitud: 20.773751
Se cambio longitud: -103.469486613
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:04:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama alta en el termotanque
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:03:48
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:03:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:01:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 12:01:01

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