Graciela Martinez
TT228946 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Graciela Martinez | ||
| Celular | 4445350010 | Teléfono Fijo | 4444272764 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 11:00:59 | Fecha Cierre | 2023-12-11 21:32:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:01 | Tiempo Solución | 4 10:20:20 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunic usario reportando un calentador al que dió de alta garantia, el dia de hoy 7 de diciembre en la mañana ya no prendió al maximo no pasa del piloto tiene un flama fuerte en piloto pero ya no pende la parrilla completa del calentador cuando subian el agua caliente al máximo No había tendio problemas con el calentador antes, dice notó que no es automatico, indica que se apaga al tener el agua caliente, que se pone en piloto al estar caliente el agua. se le indica que eso es normal. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | AA651096514 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Soledad de Graciano S�nchez | Colonia | General Genovevo Rivas Guill�n Segunda Secc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vicente Guerrero #2272 | ||
| Referencias | En medio de 1 casa al lado izquierdo donde hay mucha hierba , esta en construccion y al lado derecho hay un salon de fiestas, jardin con una manta afuera, casi a un costado de carretera Rio verde | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.155328281839576 | Longitud | -100.93423919739301 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 21:32:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 21:32:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 21:32:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 21:32:20
Se determino que la Falla real Flama muy pequena en el piloto se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 21:32:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 21:32:15
El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy pequeña en el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 21:32:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 21:32:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 16:03:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-07 16:03:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:18:01
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:18:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:17:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:17:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:17:44
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:17:44
Se cambio latitud: 22.155328281839576
Se cambio longitud: -100.93423919739301
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:17:35
Se cambio longitud: -100.93423919739301
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:17:35
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama muy pequeña en el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:15:14
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:15:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama muy pequena en el piloto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:13:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:13:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:12:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-07 11:12:00