Cruz Flores De Los Ruecos

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Ticket No. 228936

TT228936 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cruz Flores De Los Ruecos
Celular 2223212418 Teléfono Fijo 2228461433
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 10:05:23 Fecha Cierre 2023-12-12 07:48:51
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 4 21:40:56
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo esta fallando, no enciende, abre la llave pero no activa la chispa para que encienda, usa gas LP.
Usa agua de tinaco, esta a 1.80m de altura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie N048156 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Papalotla de Xicoht�ncatl Colonia Los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección No. 70
Referencias A un costado de la via general puebla tlazcala, cerca de un puente de fierro, casa azul con porton blanco
Observaciones
Latitud 19.3097554 Longitud 98.264495615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Lorenzo Hernandez Hernandez Fecha Asistencia 2023-12-09 17:39:00
Celular 2464594400
 Whatsapp 2464594400
 Correo ser-technical@hotmail.com
 Fijo 2464611577
Estado Tlaxcala Municipio Amaxac de Guerrero Colonia Amaxac Calle Calle Venustiano Carranza No. 14 A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-09 17:39:00 2023-12-09 18:38:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , poliza de garantia , numero de serie Imagen
Hoja de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:48:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-12-11 21:33:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:37:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-07 17:58:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-07 17:58:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:45:55
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:45:46
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616630
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:40:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:39:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 17:39
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:39:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Lorenzo Hernandez Hernandez
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:39:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-07 16:23:50
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 10:49:55
-> Se adjunto el archivo Calentador , poliza de garantia , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 10:47:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N048156
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 10:41:29
Se cambio codigo: 616610 a codigo: 616630
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división:
Se cambio material: 360-A RECEPTACULO TRIPLE USO RUDO a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 10:33:23
Se cambio latitud: 19.3097554
Se cambio longitud: 98.264495615
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 10:10:52
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 10:09:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 10:09:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 10:09:12
El sr no tiene whastapp ni correo, se le da el folio y maás adelante se comunicara con su hijo para que le compartamos los datos solicitados coo evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 10:09:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 10:08:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 10:08:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 10:07:55

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