Rosa Guzman Lemuz
TT228929 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Guzman Lemuz | ||
| Celular | 5530862680 | Teléfono Fijo | 5589601627 |
| guzmanrosa624@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-07 09:19:31 | Fecha Cierre | 2023-12-07 21:17:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 11:55:40 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria llama para dar de alta su garantia.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | GERSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Palmas 1 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Amaca manzana 30 lote 5 casa 16 | ||
| Referencias | Calle Armata | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3172474 | Longitud | -98.992251912 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:20:35
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:20:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:20:01
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:20:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:29
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:29
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:23
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:23
Se determino que la Falla real Alta de garantía se modifico a: Alta de Garantia
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:18
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:18
El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:11
Diana Flores Morales
2023-12-07 21:17:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:24:40
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:24:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantía
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:24:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:24:34
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:24:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:24:10
La usuaria se le comparte que su garantía cuenta con 3 años + 1 de garantia, que conserve la nota y el equipo instalado para solicitar la garantia más adelante
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:23:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:23:54
Se cambio latitud: 19.3172474
Se cambio longitud: -98.992251912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:22:22
Se cambio longitud: -98.992251912
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:22:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:21:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:21:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:21:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-07 09:21:49