TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesús Lizarraga Enciso

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211774373
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Gafi Ferrelectrico S.A. de C.V
No. de Serie	N050033	Remision
Estado	Sinaloa
Municipio	Mazatl�n	Colonia	Libertad de Expresi�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle José Ramón Narváez # 5
Referencias	asesorian solamente
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Servicio cancelado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Servicio cancelado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Correo

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:35:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:35:47

Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Servicio cancelado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:35:40

El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:35:33

Se valida con usuario cual es el servicio que requiere menciona que ya lo esta validando con tienda, le indicamos se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:35:27

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo

Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:48:39

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:45:15

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:45:10

Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:44:59

El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:44:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:44:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-12-07 08:44:20

Contacto	Jesús Lizarraga Enciso
Celular	6691624925	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	jsosuna@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Asesoria	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-07 08:42:21	Fecha Cierre	2023-12-08 13:35:47
Tiempo Respuesta	00:01:59	Tiempo Solución	1 04:51:27
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jesús Lizarraga Enciso

Ticket No. 228926

TT228926 Informacion del proceso o producto

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos