Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 228924

TT228924 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5556359396 Teléfono Fijo 5513594868
E-mail gabocord07@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SISTEMA DE PRESION 550W SMART PRESS 120V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 08:20:41 Fecha Cierre 2024-01-31 08:03:28
Tiempo Respuesta 00:07:12 Tiempo Solución 54 23:35:35
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se estaba trabajando en el reporte TT227341 donde se indico el cambio fisico de la bomba, pero ahora se solicita la devolucion de la bomba, la bomba ya se encuentra en la sucursal del distribuidor
Direccion y datos del contacto son los del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211839968
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.393249819173487 Longitud -99.14157189718507
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390511 ENTREGADEV 0840354806
NOTACRED 6005992736 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
HOJA Hoja de servicio del reporte anterior
Evidencias Bomba
Correo correo que se recibio
Formato de recolección 11/12/2023 Archivo
Factura Correcta con la que Erika Olguin pide se aplique la NC ZF 1839968 Evidencia
Evidencias APROB IU01 25 ENERO Formato firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:03:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:03:28
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 08:03:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:12:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 23:12:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:50:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 10:11:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: APROB IU01 25 ENERO
Formato firmado
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 10:11:29
Se envia docusing para firmas Aprob APROB IU01 25 ENERO
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 10:11:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 14:03:42
APROB IU01 25 ENERO

Se sube a docusign

Erika Olguin indica que ya fue recolectado el material por el cedis el 13 de Dic
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 14:03:33
Hablo con Luis Ibarra e indica que recolectara el dia de mañana 25 de Enero realizara la recolección del producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 17:15:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211651658 a No. de Factura: 9211839968
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 17:10:12
-> Se adjunto el archivo Factura Correcta con la que Erika Olguin pide se aplique la NC ZF 1839968 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 17:09:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-11 18:18:49
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-11 18:18:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 11/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-11 18:18:29
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:29:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:29:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 11:28:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 08:46:08
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo que se recibio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:45:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211651658 a No. de Factura: 9211651658
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 08:45:23
Distribuidor y cliente final es el mismo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:44:57
Se cambio latitud: 19.393249819173487
Se cambio longitud: -99.14157189718507
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:44:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:43:56
-> Se adjunto el archivo HOJA el cual se describe a continuación: Hoja de servicio del reporte anterior
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:31:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:30:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:28:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:28:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:28:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:28:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:28:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-07 08:27:53

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