Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 228912

TT228912 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 21:21:21 Fecha Cierre 2023-12-28 17:35:02
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 21 20:11:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de cliente ferrerivasproveed@gmail.com solicitando la garantia de regulador el cual presenta fuga de gas.
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211742335
Fecha de Compra 2023-08-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228912 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012634 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Regulador regulador
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:35:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:35:02
Me comunico con distribuidor, srita. Alma confirma de recibido el producto y entregaron el dañado, se acuerda l cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:34:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228912
Orden Interna: 58012634
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430448
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809823640
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:34:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 17:33:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:31:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:31:41
Mario indica ya cambiaron el producto y lo tiene en CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 09:31:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 23:27:50
Se valida en sap y no se cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 23:27:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:14:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:14:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228912
Orden Interna: 58012634
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430448
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809823640
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:14:16
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-13 17:48:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 17:40:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430448
N° DE REPORTE: TT228912
ORDEN INTERNA: 58012634
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 17:40:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228912
Orden Interna: 58012634
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430448
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 17:40:25
Producto enviado a tienda FERREPAS por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-12 17:15:45
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-12 17:15:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-12 17:15:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228912
Orden Interna: 58012634
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-12 17:15:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 19:40:47
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 19:40:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 10:18:50
Alma Delfina Lopez Mendoza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 10:18:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 18:20:15
Favor de colocar el nombre de quien recibe
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 18:19:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 18:04:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 12:12:27
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: regulador
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:30:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 21:27:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 21:27:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 21:24:34
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 21:24:16
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 21:23:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 21:23:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 21:23:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 21:23:28

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