Celmy Arely Chan Tzab

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Ticket No. 228910

TT228910 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Celmy Arely Chan Tzab
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail cachan@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 20:45:11 Fecha Cierre 2023-12-12 07:00:09
Tiempo Respuesta 00:02:07 Tiempo Solución 5 10:12:51
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe corre de Celmy Arely Chan Tzab Asistente de Ventas solicitando la cancelación de las factura 9211839535, por error al facturar, debió salir como factura muestra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211839535
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ, QUINTANA ROO Colonia SUPERMANZANA 99
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 135 MANZANA 2 LOTE 18
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en tipo de factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831361783 ENTREGADEV 0840351854
NOTACRED 0980431016 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Se solicita nos indique si el material salio de IUSA
Correo de confirmación de ubicacion de material No salio de CDPT
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-12 07:00:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-12 07:00:09
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-12 07:00:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-12 06:59:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-12-11 13:34:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-12-11 13:34:36
Se valida en SAP la factura ya se encuentra cancelada
0980431016
Sonia Suarez 2023-12-11 13:34:29
No se cambia ya que esta en seguimiento de incidente y no se mueven
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 00:36:06
Se valida en SAP
0831361783
0840351854
0980431016
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 00:34:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211839535 a No. de Factura: 9211839535
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:11:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:11:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:11:45
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en tipo de factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:11:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 08:55:27
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de ubicacion de material el cual se describe a continuación: No salio de CDPT
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 08:55:18
CELMY indica que e material n salio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 08:54:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:50:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:50:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita nos indique si el material salio de IUSA
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:50:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:48:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:48:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:47:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:47:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:47:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:47:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 20:47:18

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