Rosa Pascual

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Ticket No. 228917

TT228917 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-07 04:55:38 Fecha Cierre 2024-02-07 07:31:55
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 62 02:34:28
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rosa Pacual de Boxitio solicitando la garantía de 2 bombas que les regreso el cliente porque esta dejo de funcionar.
El material esta en la sucursal 1083:
Circuito interior Carlos Pellicer NUm. 905 Col. Punta Brava, CP 86150

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211810064
Fecha de Compra 2023-10-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.945212 Longitud -89.6551193
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387079 ENTREGADEV 0840354959
NOTACRED 6005957729 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura de compra fact
Bomba defectuosa equipo
Correo Inicial correo
Bombas equipos
formato Boxito formato
correo electronico envian factura IUSA
FACTURA Evidencia
Formato de recolección 12/12/2023 Archivo
Formato de recoleccion 17-01-2024
Docusing Firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 07:31:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 07:31:55
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 07:31:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 17:55:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 17:55:48
Material recolectado, se debe proceder al cierre del reporte ya esta contabilizada la NC
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 17:55:42
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-02-06 17:50:45
Seguimos a la espera de que se recolecte el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 08:37:17
NC Contabilizada 6005995951
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 08:37:04
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 08:33:59
Se valida en sap 6005995951
Estamos a la espera que se confirme recoleccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:38:28
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-02-02 17:22:07
SR Angel por correo indica aun no recolectan el material, hoy pasana recoelctar
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:26:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:26:38
Cedis Erika ndica que no puede dar entrada hasta wue tenga el material se validara con Cedis si cuentan con el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 13:53:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-01 08:32:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-31 18:15:20
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 12:57:56
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 09:07:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:19:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 14:20:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 09:13:20
Aprob IU21 18012024
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 08:16:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:56:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:46:17
Ya fue recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:46:09
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-01-17 17:14:07
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: 17-01-2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 12:28:58
Angel indica que ellos no recolectan, se le pide saber quien recolecta ya que Hazmani y Angel indican que no recolectan
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 11:55:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 12:04:17
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 18:29:45
Usuario comenta que aun no se le ha echo la recoleccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-09 21:23:10
corresponde a villahermosa
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-09 15:06:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-09 15:06:03
Usuaria solicita estatus, le comparto que estamos en proceso de recolección
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 14:45:00
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 17:51:27
En llamada con Mario indica es para Mrerida
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 17:51:17
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Angel Faustino
Sonia Suarez 2023-12-12 09:57:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-12 09:57:47
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-12 09:57:40
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 12/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-12 09:57:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-28 a Fecha de compra: 2023-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211810064 a No. de Factura: 9211810064
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 16:29:03
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 16:28:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 16:28:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 16:28:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 15:34:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 15:33:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-28 a Fecha de compra: 2023-10-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211797658 a No. de Factura: 9211810064
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 15:32:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:55:19
Corregir el sku, no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:55:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 12:13:38
Se reaperturo reporte en atencion al TT223051
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:05:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:05:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:04:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:04:21
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:04:15
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: envian factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:02:33
-> Se adjunto el archivo formato Boxito el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:02:04
-> Se adjunto el archivo Bombas el cual se describe a continuación: equipos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:01:31
-> Se adjunto el archivo Correo Inicial el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:00:57
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:00:33
-> Se adjunto el archivo Factura de compra el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 05:00:08
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 04:59:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 04:58:55
Se cambio latitud: 20.945212
Se cambio longitud: -89.6551193
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 04:58:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 04:57:27

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