Samantha Silva Miguel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 228902

TT228902 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samantha Silva Miguel
Celular 7712176499 Teléfono Fijo 7711391594
E-mail ssmiguel95@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket WhatsApp
Material MINISPLIT PRIMO 1 T. FRIO 115 V Tipo Producto
División Código 267658
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 18:06:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:10:57 Tiempo Solución 0 05:42:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando apoyo con su pedido ya que adquirió un minisplit por amazon y desea cambiar la direccion de envío.
Samantha Silva Miguel
7712176499
7711391594
ssmiguel95@gmail.com
Amazon: 702-5059527-2692264
Fedex: 774300462215
Fecha de compra 30/11/2023
La dirección sería un centro fedex en Pachuca Hidalgo
CP. 42080

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Pachuca de Soto Colonia San Marino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Domicilio Conocido
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud de cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se confirma de atencion
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-27 12:58:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:22:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:22:52
Valido con usuaria y recibio ya el mini split, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:22:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:21:47
Entregado lunes a11 de diciembre por Samantha Silva
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:21:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:50:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:49:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:49:55
El cst tiene el equipo dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:49:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-12-06 19:39:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 18:26:37
YA NO SE PUEDE MODIFICAR LA DIRECCION YA QUE SE REGISTRO EN SISTEMA Y YA HAY UNA GUIA, INDICAR A USUIRIO QUE LE DE SEGUIMINETO EN LA PAGINA DE FEDEX PARA RASTREAR EL EQUIPO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-06 18:26:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:20:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:20:17
Se solicita apoyo a EC. Hugo mendante teams. se le confirma a cliente su numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:19:31
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:18:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:18:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:17:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:17:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:17:39

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad