Jose Luis Ramos Lozano

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Ticket No. 228901

TT228901 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Ramos Lozano
Celular 4442080060 Teléfono Fijo 4446030261
E-mail iusa@pasteje.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 18:11:18 Fecha Cierre 2023-12-16 15:42:08
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 9 21:26:23
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe lllamda de usuario para solicitar Servicio con costo para CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP la falla es que no se regula la temperatura

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-10-21 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 000981 Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio Soledad de Graciano S�nchez Colonia Quintas de La Hacienda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 3 numero 117 en Privada Quinta Cañada
Referencias Privada Quinta Cañada
Observaciones
Latitud 22.1491213 Longitud -100.9032247
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Martin Salas Fecha Asistencia 2023-12-11 13:10:00
Celular 4442030454
 Whatsapp 4442030454
 Correo marsal08@live.com.mx
 Fijo 0
Estado San Luis Potosi Municipio San Luis Potosi Colonia Los Angeles Calle Pedro Montoya 1020-A
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 600
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-11 13:10:00 2023-12-11 14:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie Imagen
Hoja de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:42:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:42:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:42:04
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:41:51
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 600
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:41:47
Me comunico con usuario, me confirma que el cst ya acudio a la visita, que quedo resuelto el tema y al ser un servicio con costo se le cobraron 600 por la visita, autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:41:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:41:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:41:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 15:48:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 15:48:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-11 13:10
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 13:12:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:54:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Martin Salas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 12:54:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 09:32:40
Agendar con CST Martin Salas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 09:32:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 14:20:04
Valido en el concentrado y los CST estan a 3 hrs, pido apoyo a Hugo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 14:19:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-06 19:42:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:22:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:22:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-10-21 a Fecha de compra: 2020-10-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000981
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:22:42
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:22:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:20:59
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:19:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:19:17
Se cambio latitud: 22.1491213
Se cambio longitud: -100.9032247
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:16:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:15:45

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