Iram Israel Cortez Lopez
TT228900 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iram Israel Cortez Lopez | ||
| Celular | 5562772310 | Teléfono Fijo | 5568639677 |
| isramex@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 18:02:25 | Fecha Cierre | 2023-12-09 18:12:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 3 00:07:06 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe Whatssap Solicitando servicio con costo para instalacion de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0000181579 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Moctezuma 1a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 14 numero 48 , 1ra seccion | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4280147 | Longitud | -99.1152763 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-12-08 14:20:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 1100 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:21
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:13
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:13
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio con costo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:12:02
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:11:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:11:57
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:11:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:11:47
Me comunico con el usuario, confirma que el servicio quedo realizado se le instalo el equipo nuevo y quedo funcionando bien.
Se le cobraron 1100 pesos por el servicio. Autoriza el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:11:44
Se le cobraron 1100 pesos por el servicio. Autoriza el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 18:11:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 23:23:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 23:23:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 23:23:42
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 23:23:42
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1100
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 23:23:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 23:23:31
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: solciitan instalcion de calentador
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 23:23:08
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 23:23:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 15:29:59
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 15:29:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 15:29:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 15:29:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 14:23:02
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 14:23:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 14:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 14:22:57
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 14:22:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 14:22:43
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-07 14:22:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-06 19:43:30
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales
2023-12-06 19:43:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:08:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:08:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:08:51
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:08:51
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000181579
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:08:41
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000181579
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:08:41
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:08:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:08:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:06:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:06:44
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:06:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:06:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:06:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:06:29
Se cambio latitud: 19.4280147
Se cambio longitud: -99.1152763
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:06:14
Se cambio longitud: -99.1152763
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:06:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:05:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:05:19