Carina Juarez

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Ticket No. 228908

TT228908 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6566232009 Teléfono Fijo 6144143661
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IUSA TUBO N 1/2 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA N Código 216967
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 18:57:15 Fecha Cierre 2024-01-14 20:24:27
Tiempo Respuesta 00:06:43 Tiempo Solución 39 01:20:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la cancelación de la factura 9211816286 ya que por error al facturar se duplicó.
El material se encuentra en Cedis Chihuahua y no se recibió a la entrega
Favor de enviar numero de reporte haciendo referencia a la factura El material se encuentra en Cedis Chihuahua y no se recibió a la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211816286
Fecha de Compra 2023-11-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005980963 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Correo notificando la apertura de reporte
Docusing Vistos buenos
Correo de Carina indicando se cancele el proceso Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:24:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 20:24:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 12:03:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 12:03:04
-> Se adjunto el archivo Correo de Carina indicando se cancele el proceso el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 12:02:23
Carina Juarez pide se cancele el proceso de NC . se cierra reporte
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 12:01:40
Se revisa en sap y no se cuenta con 83 se regresa a credito y cobranza
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 07:48:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 07:48:02
Fue rechazada la solicitud , s ele pide a Jaime envie la solicitud d enuevo
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 18:16:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 13:57:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-13 17:15:12
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-13 17:14:25
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-13 17:13:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-11 16:02:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU27 IU03 11122023
Sonia Suarez 2023-12-11 16:01:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816286 a No. de Factura: 9211816286
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:12:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816286 a No. de Factura: 9211816286
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Recolectado
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:12:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:12:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-10 19:12:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 14:08:04
Se cambio codigo: 216967 a codigo: 216967
Se cambio división: TUBERIA RIGIDA N a división: TUBERIA RIGIDA N
Se cambio material: IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m a material: IUSA TUBO N 1/2
Se cambio cantidad: 23 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 14:04:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:48:13
Si es cancelación revsar la cantidad
Susana Cruz Miranda 2023-12-08 10:48:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-06 19:31:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo notificando la apertura de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:26:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:15:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:15:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:14:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:04:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:04:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:04:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:04:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 19:03:58

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