Carme Rosas Martinez

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Ticket No. 228907

TT228907 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carme Rosas Martinez
Celular 5557563380 Teléfono Fijo 5541785128
E-mail lucerohermosa.1012@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 18:45:07 Fecha Cierre 2023-12-16 15:39:49
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 9 20:50:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta una fuga de agua interna, el dia de hoy se dio cuenta que salia agua del equipo, utiliza gas LP, el equipo lo adquirió el 3 de abril, no se le ha realizado mantenimiento, solo drenado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 28749
Fecha de Compra 2023-04-03 Lugar de Compra Articulos de plomeria y gas
No. de Serie 0000073042 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Nezahualc�yotl Primera Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12 #104
Referencias Por paltitlan, casa con lozeta color crema
Observaciones
Latitud 19.39880612696708 Longitud -98.98868259566022
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-15 16:40:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-15 16:40:00 2023-12-15 17:39:59 Imelda Garca Cruz
2023-12-14 13:07:00 2023-12-14 13:36:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-09 16:59:00 2023-12-09 17:58:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se solicitan las evidencias
Equipo instalado, numero de serie Equipo instalado, numero de serie
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
Foto fuga pdf
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 40.5 40.5 81 51 $131.58
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Se revisa equipo encontrando fuga de agua en el conecto de agua caliente ya que se desoldo se recomienda corregir fuga de agua cliente comenta que su plomero reparara costo visita 300.
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:39:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:39:49
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:39:45
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:39:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:39:27
Intento comunicarme con el usuario, no toma llamadas, se procede al cierre y se notifica por correo y WAB ya que tenemos OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 15:35:59
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:38:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:38:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:38:27
Me comunico con usuario contesta joven dice que el no sabe que le marque en 20 min que llega la usuarioa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:38:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa equipo encontrando fuga de agua en el conecto de agua caliente ya que se desoldo se recomienda corregir fuga de agua cliente comenta que su plomero reparara costo visita 300.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:36:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 16:25:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-15 16:40
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 16:24:29
Se comunica usuario solicitando se le confirme la visita de CST Jose Cano, se tienen indicaciones de que no se agende por el momento con el. EC. Hugo autoriza de agende para el dia de mañana con CST Alberto
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 16:24:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez
Imelda Garca Cruz 2023-12-14 16:20:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 13:07
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:07:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:02:57
Se cambio latitud: 19.39880612696708
Se cambio longitud: -98.98868259566022
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:02:41
Se indica a usuaria su visita para el dia de mañana y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:01:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alberto Gonzalez cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 13:01:15
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 12:59:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 12:24:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 09:42:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 09:42:33
Se comunica usuaria solicitando sabe cuando se realizara su visita tecnica
Se validan los datos y se corrigen
Celular 5541785128 Teléfono Fijo 5557563380
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 09:42:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-11 13:28:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales 2023-12-11 13:28:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Daniel Nava Cid 2023-12-11 11:18:28
Tel: 5541785128 este es su numero Nuevo de telefono ya que quiere la que le marquen a este No. de telefono
Daniel Nava Cid 2023-12-11 11:18:18
Isela indica "Cliente de reporte de No. #288907 nos contactó indicando que cambio de número de teléfono y tiene una cita programada con el técnico y no tiene el número para contactarlo.



Los datos son:

Nombre de Carmen Rosas

teléfono 5543760058 Dirección Calle 12 Nevado de Toluca #104 Col. Nezahualcoyotl 1ra sección

Location shared: https://maps.google.com/maps?q=19.4119319,-99.0526294"
Se pide apoyo a UN agente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 12:26:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:05:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
40.5 40.5 81 51 $131.58
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 17:05:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 16:59
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 16:59:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alberto Gonzalez
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 16:59:09
Se comunica usuario solicitando información de estatus de su cita técnica si ya se agendo su cita técnica. se le indica que ya se subieron sus evidencias y que solo falta que se le agende, se le indica que se contactaran con ella cuando se agende su visita.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-07 15:45:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 14:03:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 14:03:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 14:03:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 08:49:41
-> Se adjunto el archivo Foto fuga el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 08:49:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 28749
Se cambio el No. de serie de: 0000073042 a No. de serie: 0000073042
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 08:47:56
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 08:47:39
No toma llamadas usuario para confirmar que el cst haya acudido.
Le envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 08:39:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-12-07 06:16:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-07 06:16:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-03 a Fecha de compra: 2023-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000073042
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2023-12-07 06:16:12
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie
Daniel Nava Cid 2023-12-07 06:15:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-06 19:32:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:53:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:53:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:53:05
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:52:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:49:48
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:49:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:49:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:49:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 18:49:21

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