Martha Clemencia Sanchez Ponce

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Ticket No. 228906

TT228906 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Clemencia Sanchez Ponce
Celular 8116968918 Teléfono Fijo 9995974790
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 18:23:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:25 Tiempo Solución 0 05:28:41
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario para reportar calentador CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC comenta que la falla es fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-02-04 Lugar de Compra Casa Fernandez
No. de Serie 21IUSA07 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio Conkal Colonia Conkal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 61 #129A, Cruce con calle 22
Referencias Entrando a conkal a mano izquiera por la plaza comercial
Observaciones
Latitud 21.075173 Longitud -89.5847377
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2023-12-29 19:00:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228906 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56016790 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1980.24
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-29 19:00:00 2023-12-29 19:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 11:00:00 2023-12-08 11:59:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Foto de calentador , numero de serie , Nota de compra Imagen
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 18.9 18.9 37.8 7.8 $20.12
Hoja de servicio Equipo con fuga de agua en la entrada de agua fria se requier cambio de equipo por garantia
HOJA DE SERVICIO Se realiza instalación de equipo en cambio por garantía
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 17:48:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228906
Orden Interna: 56016790
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430969
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809832752
Orden de transporte : 0000507958
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 17:48:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1980.24.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 17:48:14
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-01-04 16:50:24
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realiza instalación de equipo en cambio por garantía
Sonia Suarez 2024-01-04 16:49:58
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:09:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:09:41
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:09:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228906
Orden Interna: 56016790
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430969
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809832752
Orden de transporte : 0000507958
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:09:32
Usuaria confirma que el cst ya acuido y que se llevo el equipo dañado.
El equipo nuevo funciona bien, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:09:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 09:08:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 15:18:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 15:17:56
Intente llamar al usuario, me atiende un familiar comenta que no sabe pero parece ser que no, le pido nos permita confirmar, pide para la prixima llamar al segundo numero
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 15:17:51
Me comunico al primer numero, indican que es un familiar pero no sabe si ya acudio, en el segundo envia a buzon de voz, le envio WAB para confirmar la fecha de visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 17:54:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 18:35:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 18:35:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 18:32:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 19:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 18:32:28
CST comenta que atendio varios servicios y no le dio tiempo de instalar el equipo, pero mañlana acude
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 18:32:08
Pisdo a CST Ojeda acuda al cedis por el equipo, en espera de fecha de atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:39:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 13:37:49
En sap se puso en ruta el 22/12/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 13:43:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228906
Orden Interna: 56016790
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430969
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809832752
Orden de transporte : 0000507958
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-22 13:43:34
Se valida en sap aun no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 23:21:30
Se valida en sap aun no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 23:21:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:22:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228906
Orden Interna: 56016790
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430969
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 809832752
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:22:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:33:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 17:09:34
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430969
N° DE REPORTE: TT228906
ORDEN INTERNA: 56016790
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA RAMON
USUARIO FINAL: MARTHA CLEMENCIA SANCHEZ PONCE
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA07
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 17:09:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228906
Orden Interna: 56016790
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430969
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 17:09:21
Producto enviado a Sucursal Meeida en taención a CST Alejandro Ojeda para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-15 20:26:36
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-15 20:26:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-15 20:26:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228906
Orden Interna: 56016790
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-15 20:25:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 16:33:17
Favor de generar la OI para ele cambio de equipo
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 16:33:06
Se determino que la Falla real Termotanque con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:31:57
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:31:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-02-04 a Fecha de compra: 2022-02-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 21IUSA07
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:31:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 15:30:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 15:30:07
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el deposito o termotanque se modifico a: Termotanque con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 15:30:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo con fuga de agua en la entrada de agua fria se requier cambio de equipo por garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 15:28:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:16:24
Usuaria comenta que el cst no se presento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:16:19
Se comunica usuaria molesta el cual comenta que no acudido CST me comunico con CST e indica que hoy se comunica con ella para que queden de acuerdo para el dia de mañana
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 17:10:01
Se comunica usuario para usuario para solicitar informacion de la visita del tecnico , se le brinda informacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-07 12:01:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 11:00
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 10:59:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 10:58:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
18.9 18.9 37.8 7.8 $20.12
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 10:57:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 10:52:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 10:51:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-06 19:33:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:44:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:44:22
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:36:14
-> Se adjunto el archivo Foto de calentador , numero de serie , Nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:34:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:33:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:32:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el deposito o termotanque
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:32:31
Se cambio latitud: 21.075173
Se cambio longitud: -89.5847377
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:32:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:31:19

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