Baudel Salas
TT228890 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas | ||
| Celular | 7223849990 | Teléfono Fijo | 7223849935 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | DAPTADOR MACHO MCAPA IUSA 20X3/4 NPTM | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PE AL PE | Código | 616439 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 17:10:53 | Fecha Cierre | 2023-12-11 07:25:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 4 14:12:59 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica cliente mencionando que en su factura 9211747881 le hicieron falta dos piezas de SKU 616439, se dieron cuenta apenas ya que piden en cantidades grandes por lo cual no se habían revisado hasta el dia de hoy y se percataron del faltante por lo cual solicita la nota de crédito.
calle: republica de bolivia #408 A colonia: America Municipio: toluca Estado de Mexico 50130 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211747881 |
| Fecha de Compra | 2023-08-31 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | METEPEC | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.257281 | Longitud | -99.6286884 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005918553 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:25:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:25:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:25:48
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:25:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:25:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:25:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-11 07:25:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 11:11:34
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 11:11:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 11:11:30
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 11:11:30
No procedería ya la devolución, ya que la fecha de facturación es de 31 de Agosto de 2023 , ya no esta dentro de los 7 dias naturales para reportar el faltante
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 11:11:23
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 11:11:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 14:01:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 14:01:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747881 a No. de Factura: 9211747881
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 14:01:09
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747881 a No. de Factura: 9211747881
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 14:01:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 12:28:40
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 12:28:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 12:28:18
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 12:28:18
-> Se adjunto el archivo Producto factura el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 11:08:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 11:08:08
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 10:56:46
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 10:56:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 10:56:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 10:56:24
Se cambio latitud: 19.257281
Se cambio longitud: -99.6286884
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 10:39:01
Se cambio longitud: -99.6286884
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 10:39:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211747881
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 10:37:15
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211747881
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-07 10:37:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:38:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:38:24
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:38:13
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:38:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:37:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:37:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 17:12:49
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 17:12:49