Erika Heredia Rivera

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Ticket No. 228898

TT228898 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Heredia Rivera
Celular 8132821823 Teléfono Fijo 8123493305
E-mail heredia725@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 17:52:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 0 06:04:55
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT comenta que la falla es fuga de agua , suministro de agua , utiliza gas natural

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra coopel
No. de Serie 0000081790 Remision 0
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Los Fresnos Cuarto Sector
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle de las palmas 913
Referencias Casa rosa con varandal Blaco
Observaciones
Latitud 25.7654356 Longitud -100.251157
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2023-12-30 19:00:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228898 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58012670 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1615.58
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-30 19:00:00 2023-12-30 19:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-08 11:00:00 2023-12-08 11:59:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie , nota de compra Imagen
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 26.2 26.2 52.4 22.4 $57.79
hoja de servicio Se reviso equipo se autorizo cambio fisico
Conexion de gas Imagen
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO
HOJA DE SERVICIO Se realizo cambio de equipo. Boiler 40 L gas natural, quedo bien instalado
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 17:52:25
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1615.58.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 17:52:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228898
Orden Interna: 58012670
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430970
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809832754
Orden de transporte : 507956
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 17:52:08
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-01-04 16:53:51
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de equipo. Boiler 40 L gas natural, quedo bien instalado
Sonia Suarez 2024-01-04 16:53:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:35:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:35:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228898
Orden Interna: 58012670
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430970
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809832754
Orden de transporte : 507956
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:35:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:35:33
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:35:28
Usaurio confirma que el centro de servicios acudio, le hizo el cambio del equipo y quedo funcionando correctamente, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo.
El cst se llevo el material dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:35:22
Intente comunicarme a ambos numeros pero no me contesta, le envio correo y wab al usuario para confirmar si el cst acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 17:56:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 18:51:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 18:51:36
CST atendio el servicio hoy, validar para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 18:44:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-30 19:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 18:35:33
CST indica no le dio tiempo de ir a cedis pero mañana acude y lo cambia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 18:34:48
Indico a CST Enrique lozano que acuda al cedis por el calentador, en espera de fecha de atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:24:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228898
Orden Interna: 58012670
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430970
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809832754
Orden de transporte : 507956
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 06:22:22
En sap aun no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 23:14:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:21:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228898
Orden Interna: 58012670
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430970
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809832754
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:21:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:32:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 17:15:17
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430970
N° DE REPORTE: TT228898
ORDEN INTERNA: 58012670
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: ERIKA HEREDIA RIVERA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT (377167) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000081790
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 17:15:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228898
Orden Interna: 58012670
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430970
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 17:15:07
Producto enviado a Sucursal Monterrey en atención a CST Enrique Lozano Ramirez para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-15 11:02:56
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-15 11:02:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-15 11:02:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228898
Orden Interna: 58012670
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-15 11:02:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:26:32
Favor de generar la OI para el cambio de equipo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:26:19
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:25:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 00:24:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-14 07:54:17
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Diana Flores Morales 2023-12-14 07:49:07
-> Se adjunto el archivo Conexion de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:09:46
Se suministra de agua de red por la mañana y por la tarde de tinaco , se verifica la informacion con el usuario y me comenta que si es gas natural envia imagen de la conexion de gas
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 19:21:25
Favor de confirmar si la instalación es correcta, no se especifica como se suministra de agua, confirmar el tipo de gas si en realidad es natural.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 19:21:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:11:20
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso equipo
se autorizo cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:10:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:08:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
26.2 26.2 52.4 22.4 $57.79
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:08:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 11:00
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:03:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:02:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:02:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-06 19:46:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:00:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:00:26
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 18:00:04
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 17:59:03
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-28 a Fecha de compra: 2023-03-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000081790
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 17:57:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 17:57:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 17:56:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 17:56:43
Se cambio latitud: 25.7654356
Se cambio longitud: -100.251157
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 17:56:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 17:55:05

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