Dionisia Isaguirre Garcia
TT228880 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dionisia Isaguirre Garcia | ||
| Celular | 5558712950 | Teléfono Fijo | 5583208749 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 16:07:37 | Fecha Cierre | 2023-12-12 06:45:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:35 | Tiempo Solución | 5 14:32:46 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuaria se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que hizo una compra el dia 1 de Diciembre del 2023 y lo instalo el dia lunes 5 de Diciembre pero indica que hoy por la mañana se dio cuenta que tiene fuga de agua en el termotanque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-01 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Jardines del Alba |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Parque del sacromonte #20 | ||
| Referencias | Preparatoria lazaro cardenas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6409036 | Longitud | 99.219783614 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:58
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:58
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:54
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:54
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:47
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:47
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:42
Diana Flores Morales
2023-12-12 06:45:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:41:16
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:41:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:19:04
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:19:04
Se cambio latitud: 19.6409036
Se cambio longitud: 99.219783614
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:18:34
Se cambio longitud: 99.219783614
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:18:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:17:51
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:17:51
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:17:42
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:17:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:17:36
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 17:17:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 16:13:12
Perla Velazquez Marinez
2023-12-06 16:13:12