Vanesa De Santiago

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Ticket No. 228889

TT228889 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa De Santiago
Celular 7712069919 Teléfono Fijo 7712069919
E-mail vangte12@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 17:08:52 Fecha Cierre 2023-12-30 21:12:40
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 24 04:01:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

El usuario IUSA reporta que su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP tiene fuga de agua de la parte interna del deposito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0319
Fecha de Compra 2020-12-12 Lugar de Compra Coppel
No. de Serie 0000090334 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia La Loma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección trigo 134
Referencias POR BODEGA AURRERA DE PROVIDENCIA
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fecha Asistencia 2023-12-29 12:50:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-29 12:50:00 2023-12-29 13:49:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 17:29:00 2023-12-19 17:58:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-08 11:40:00 2023-12-08 12:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la instalacion, numero de serie, nota de compra
Evidencias Correo enviado confirmado la solicitud
Hoja de servicio No se paga km
Formato visita cst solar valle
Formato de visita Oscar Guzman No se paga KM
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 21:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 21:12:40
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se procede al cierre del reporte y se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-30 21:12:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 18:36:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-29 18:36:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 08:50:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-29 12:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 08:50:27
Envio formato a CST Oscar Guzman para atenderse mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 08:50:15
-> Se adjunto el archivo Formato de visita Oscar Guzman el cual se describe a continuación: No se paga KM
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 08:47:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:31:12
Se valida video y se aprecia la fuga, deben solicitar imagen de la valvula de alivio o jarro de aire para poder autorizar cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 17:31:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Sin CST en la zona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 10:54:22
Se sube video al drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 10:54:05
Solicitar video de la fuga para validacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 08:51:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 08:51:24
Me comunico con Marco de Solar Valle dice que va a validar sinos apoya con el servicio pero seria para el diaa lunes y en un momento nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 16:53:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Heledorio Manilla Rosas cambio a:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 16:53:15
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: cst solar valle
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 16:50:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 13:04:48
Cst me comenta por wa que ya no va a prestar el servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 13:04:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 17:29:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 17:29:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 17:29
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 17:29:19
Me comunico con cst Heliodoro comenta que acude mañana me comunico con usuario indica que no lo puede recibir hasta el martes le aviso a cst por waa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 17:29:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:13:35
Usuario reporta que el cst no ha acudido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 21:13:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 20:17:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:31:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:30:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 11:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:25:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:24:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 11:24:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-06 19:54:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado confirmado la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 17:19:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 17:17:50
Se sube el video al drive en el cual efectivamente se escucha cuando cae el agua
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 17:17:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la instalacion, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 17:17:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 17:14:31
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 17:14:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 17:13:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 17:13:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 17:11:12

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