Baudel Salas
TT228886 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
A = Correcto
A = Correcto
Dentro del NS
Datos Personales
| Contacto | Baudel Salas | ||
| Celular | 7223849990 | Teléfono Fijo | 7223849935 |
| logistica@comercializadoragab.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 | Tipo Producto | |
| División | CILINDROS DESECHABLES | Código | 616103 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 16:47:39 | Fecha Cierre | 2023-12-28 17:23:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:08 | Tiempo Solución | 22 00:31:53 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ricardo Quintana Betancourt |
Descripción
| Se comunica distribudor IUSA Felipe Cardenas el cual reporta CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 la falla es que viene Roto CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Quien recibe a transporte : Baudel Salas Tel: 7223849935 Direccion Calle:República de Bolivia 408 A Colonia:Americas Municipio:Toluca Estado: EDOMEX Cp: 50130 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211814781 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | METEPEC | Colonia | AMERICAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BOLIVIA | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.257281 | Longitud | -99.6286884 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 228886 | Orden Interna Refacción | 616103 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016768 | Falla Real | Roto | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:23:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:23:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:23:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:23:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809823269
Orden de transporte : 507606
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:23:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809823269
Orden de transporte : 507606
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:23:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:23:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:23:14
Me comunico con distribuidor GAB sr Baudel confirma recibio el producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:22:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-28 17:22:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:44:02
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:44:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:43:52
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:43:52
Acuse 16.12.2023
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:43:38
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:43:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809823269
Orden de transporte : 507606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:43:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809823269
Orden de transporte : 507606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-20 12:43:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 03:23:06
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 03:23:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809823269
Orden de transporte : 507606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 03:22:50
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809823269
Orden de transporte : 507606
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 03:22:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:12:59
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:12:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:12:52
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:12:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809823269
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:12:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega: 809823269
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-12-14 11:12:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 16:25:54
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-11 16:25:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 16:21:46
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 16:21:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430116
N° DE REPORTE: TT228886
ORDEN INTERNA: 56016768
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7223849935/7223849990
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 16:21:41
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430116
N° DE REPORTE: TT228886
ORDEN INTERNA: 56016768
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7223849935/7223849990
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 (616103) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 16:21:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 16:21:33
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430116
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-12-11 16:21:33
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez
2023-12-08 11:00:53
Sonia Suarez
2023-12-08 11:00:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-08 11:00:43
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez
2023-12-08 11:00:43
Producto enviado a tienda FELIPE CARDENAS RUIZ por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez
2023-12-08 11:00:36
Sonia Suarez
2023-12-08 11:00:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-08 11:00:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228886
Orden Interna: 56016768
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616103
Descripcion PT: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-12-08 11:00:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 05:05:21
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 05:05:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 05:05:12
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 05:05:12
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 05:05:02
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 05:05:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:00:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:00:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211814781
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:00:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-16 a Fecha de compra: 2023-11-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211814781
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:00:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:50:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:50:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:50:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:50:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:50:02
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:50:02
-> Se adjunto el archivo Cilindro de gas , Factura el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:49:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:49:51
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:44:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:44:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:44:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:44:41
Se cambio latitud: 19.257281
Se cambio longitud: -99.6286884
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:42:53
Se cambio longitud: -99.6286884
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 18:42:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 16:51:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 16:51:47