Carlos Luis Regino Rueda

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Ticket No. 228870

TT228870 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Luis Regino Rueda
Celular 5554891964 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail emruiz@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618098
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 15:28:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 0 08:28:52
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario reportando un equipo CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC indicando que quiere tiene una fuga en termotanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Xochimilco Colonia Santa Maria Tepepan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección .Santa Maria Tepepan
Referencias Santa Maria Tepepan
Observaciones
Latitud 19.2686571 Longitud -99.1567538
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-12-07 15:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228870 Orden Interna Refacción 618098
Orden Interna 56016796 Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 414.04
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-07 15:00:00 2023-12-07 15:59:59 Alberto Gonzalez
2023-12-08 16:30:00 2023-12-08 17:29:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
factura, calentador , numero de serie Imagen
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL 37.1 37.1 74.2 44.2 $114.04
228870 se revisa calentador y se encontró dañado en la entrada de agua ya que fue ocasionado por el plomero. por lo cual no procede la garantía.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 17:08:10
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 414.04.
Sonia Suarez 2023-12-18 17:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228870
Orden Interna: 56016796
Orden interna Refacción/Producto: 618098
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 17:07:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-15 17:29:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:06:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:06:45
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:06:38
El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE PANEL PERFORADO y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:06:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:15:25
Favor de revisar ya que el contacto tiene un digito menos y el correo es de alguien de IUSA.
No se donde mandar la notificacion de cierre ya que
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:15:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-08 04:09:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-12-07 19:23:11
-> Se adjunto el archivo 228870 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se encontró dañado en la entrada de agua ya que fue ocasionado por el plomero. por lo cual no procede la garantía.
Alberto Gonzalez 2023-12-07 19:23:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-07 15:00
Alberto Gonzalez 2023-12-07 19:22:05
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-12-07 19:21:42
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: INTERIOR DE PANEL PERFORADO y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-12-07 19:21:36
se revisa calentador y se encontró dañado en la entrada de agua ya que fue ocasionado por el plomero. por lo cual no procede la garantía.
Alberto Gonzalez 2023-12-07 19:21:10
55 6910 6170
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:20:31
Se comunica CST mediante Whatsapp, menciona que el numero telefonico de usuario
le hace falta un numero , busque en whatsapp pero no encontre la conversacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-06 23:38:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 16:35:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 2.58 TOTAL
37.1 37.1 74.2 44.2 $114.04
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 16:35:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 16:30
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 16:30:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 16:30:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-06 16:30:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-06 15:45:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 15:40:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 15:40:37
-> Se adjunto el archivo factura, calentador , numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 15:40:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 15:34:10
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 15:33:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 15:33:42
Se comparte el video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 15:33:23
Se cambio latitud: 19.2686571
Se cambio longitud: -99.1567538
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 15:33:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 15:31:08

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