Pedro Vilchis Mendoza

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Ticket No. 228879

TT228879 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis Mendoza
Celular 5641825673 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 16:05:42 Fecha Cierre 2023-12-11 17:01:40
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 5 00:54:14
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Pedro Vilchis asesor minorista solicitando la garantia de reguladores a que presentan fuga.
Av Progreso 613 colonia plan de ayala cp 62743 cuautla morelos
Eloy Rendon
Telefono: 7351777942/7353036823
Correo: ferreamigo_613@outlook.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211831608
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de regulador
Evidencias Correo solicitando la imagen de los 4 reguladores
Correo de Cierre Correo de Cierre
Correo de Cierre Correo de Cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-11 17:01:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-11 17:01:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-11 17:01:19
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-11 17:01:06
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-11 17:00:55
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-11 17:00:43
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales 2023-12-11 17:00:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-06 20:08:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando la imagen de los 4 reguladores
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:23:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:16:12
Se solicita la imagen de los reguladores ya que solo se compartio la imagen de un regulador
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:15:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:11:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:11:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:09:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:08:10
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:07:53
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:07:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:07:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:07:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-06 16:07:26

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