Pedro Vilchis Mendoza
TT228878 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Vilchis Mendoza | ||
| Celular | 5641825673 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pvilchis@iusa.com.mx | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311831 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 15:54:28 | Fecha Cierre | 2023-12-17 19:36:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 11 03:38:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Pedro Vilchis asesor minorista solicitando la garantia de valvula roscable ya que presenta una fisura.
Av Progreso 613 colonia plan de ayala cp 62743 cuautla morelos Eloy Rendon Telefono: 7351777942/7353036823 Correo: ferreamigo_613@outlook.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211831608 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | CUAUTLA | Colonia | PLAN DE AYALA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PROGRESO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:49
El CTS determino que la falla era: Roto o Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:45
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-17 19:36:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 19:21:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 19:21:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 19:21:29
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 19:21:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-14 12:19:27
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-14 12:19:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-14 12:19:18
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-14 12:19:18
Favor de colocar la falla y falla real de acuerdo con el catalogo de teams, no procede a garantía, la imagen no corresponde con el producto reportado.
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-14 12:19:13
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-14 12:19:13
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 16:56:18
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-11 16:56:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:10:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:10:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando la solicitud
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:22:45
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:22:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:05:36
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:05:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:05:29
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:05:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:04:38
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:04:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:03:30
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:03:30
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Roto o Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:02:16
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 16:02:16
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:59:59
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:59:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:59:11
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:59:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:59:04
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:59:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:59:00
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:59:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:58:50
Imelda Garca Cruz
2023-12-06 15:58:50