Juan Carlos Gonzalez

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Ticket No. 228874

TT228874 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Gonzalez
Celular 7446989382 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail moonizmaria@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 15:42:30 Fecha Cierre 2023-12-06 20:14:14
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 0 04:27:51
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica molesto por que el dia de ayer 5 de diciembre el marco para reportar la garantia de su tinaco el cual le informaro que debia ir a la tienda para que se lo cambiara pero tienda no se lo quizo cambiar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-29 Lugar de Compra Ferreteria Renacimiento
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Las Cruces
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andado del campo No 9 MAnzana 249
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-06 20:14:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-06 20:14:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-06 20:14:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-12-06 20:14:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 16:59:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 16:59:28
Se le comparte a usuario su numero de reporte y se le indica que valla a la tienda para que le hagan valida la garantia y que si no se lo quieren cambiar que se comunique con nosotros
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 16:58:10
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 16:56:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 16:54:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 15:46:23

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