Lilia Alanis

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Ticket No. 228867

TT228867 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lilia Alanis
Celular 9981376921 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lilialaniscosmetic@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 15:07:25 Fecha Cierre 2023-12-09 18:22:59
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 3 03:10:31
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuaria se comunica por medio de llamada telefónica, ya que reporta que su calentador no enciende no genera ningún chispazo , utiliza pilas de la marca duracell, su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-04 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 000290 Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Jardines del sur 3
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Anonas #37
Referencias Casa de 2 plantas casa 37
Observaciones
Latitud 21.0992037 Longitud -87.004412312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-12-08 13:00:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-08 13:00:00 2023-12-08 13:59:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador,serie,ticket
Hoja de servicio No se paga km
hoja de servicio Se hizo limpieza de linea de agua fria equipo queda funcional
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:22:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:22:59
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:22:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:22:48
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:22:31
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:21:17
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:21:12
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:21:02
Intente contactar a la usuaria para confirmar la visita pero no toma llamadas, le notifico el cierre por WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 18:18:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:18:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:18:41
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se hizo limpieza de linea de agua fria
equipo queda funcional
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-09 00:18:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:09:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:09:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:04:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-08 13:00
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:04:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:03:52
Se valida con Hugo e indica agendar con Guillermo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:02:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 12:58:40
Valido en concentrado y el mas cercano esta a 2 hrs
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 12:58:27
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: TICKET DE COMPRA
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000290
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 12:52:48
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 616274
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 12:52:13
Se cambio codigo: 616275 a codigo: 616274
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 12:51:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador,serie,ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 12:51:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 12:09:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 15:17:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 15:17:34
Se le indica que nos debe compartir
*Fotografia del calentador instalado

*Fotografia del regulador de gas

*Fotografia de la nota de compra

*Fotografia del numero de serie

*Video de la falla que presenta su calentador
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 15:17:14
Se cambio latitud: 21.0992037
Se cambio longitud: -87.004412312
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 15:16:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 15:13:16
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 15:13:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 15:12:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 15:12:28

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