Carlos Bernal
TT228865 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Bernal | ||
| Celular | 7442657382 | Teléfono Fijo | 8112066452 |
| jaime_hdzvega@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285061 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 15:00:55 | Fecha Cierre | 2023-12-06 20:33:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 0 05:27:02 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica Jaime Hernandez solicitando información del estatus de un pedido en tienda en linea IUSA. realizó una compra en linea y no ah habido actualizacion de la fecha de entrega, se revisa en tracking iusa y se le indica al usuario que el pedido fue confirmado pero que la fecha de entrega estimada aun esta sin definir, el que llama es quien realizo la compra para un amigo por lo que no es el que hara el seguimiento.
numero de quien marco 8112066452 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000043821 |
| Fecha de Compra | 2023-12-02 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Progreso |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Chihuahua S/N por que no lo tiene | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.866513315823216 | Longitud | -99.89693260609532 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:33:08
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:33:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:33:08
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:33:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:33:02
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:33:02
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:32:45
Diana Flores Morales
2023-12-06 20:32:45
Se cambio latitud: 16.866513315823216
Se cambio longitud: -99.89693260609532
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:15:22
Se cambio longitud: -99.89693260609532
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:15:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:13:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:13:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:13:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:13:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:07:27
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:07:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:07:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:07:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:07:17
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:07:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:06:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 15:06:06