Karen Castellanos Rodriguez
TT228842 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos Rodriguez | ||
| Celular | 5552618800 | Teléfono Fijo | 5518215989 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | NIPLE TERMINAL NT-13 3/8x3/8 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 311992 |
| Cantidad | 250 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 12:17:16 | Fecha Cierre | 2023-12-26 07:02:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 19 18:42:37 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se recibe correo de Karen Castellanos Rodriguez Coordinador e-commerce solicitando la cancelación de la factura ya que hubo error de precio y esto nos perjudica.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211835738 |
| Fecha de Compra | 2023-12-01 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la Reforma No. 2608 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion por error en el precio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831367634 | ENTREGADEV | 0840352541 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431437 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 07:02:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 07:02:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 07:02:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 07:02:42
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 07:02:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 07:02:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 07:02:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 07:02:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:13:39
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:13:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:13:34
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:13:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 02:21:08
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 02:21:08
Se valida en sap y ya cuenta con 0831367634
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 02:20:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 02:20:58
Se envia correo a Ecommerce para continuar con la solicitud
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 14:17:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 14:17:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 14:17:26
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-08 14:17:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211835738 a No. de Factura: 9211835738
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PASTEJE a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 08:59:53
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-01 a Fecha de compra: 2023-12-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211835738 a No. de Factura: 9211835738
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PASTEJE a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 08:59:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 08:59:44
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 08:59:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 08:59:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-08 08:59:40
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Diana Flores Morales
2023-12-06 18:06:35
Diana Flores Morales
2023-12-06 18:06:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-06 17:28:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-06 17:28:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:21:37
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:21:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:21:32
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:21:32
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:21:18
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:21:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:57
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:40
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion por error en el precio
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:25
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:25
El CTS determino que la falla era: Mercado libre se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:15
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:05
Daniel Nava Cid
2023-12-06 12:20:05