Liborio Ignacio Mendoza Jimenez

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Ticket No. 228841

TT228841 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Liborio Ignacio Mendoza Jimenez
Celular 2221498767 Teléfono Fijo 2227135609
E-mail arq.fatima.ng@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 12:13:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:56 Tiempo Solución 0 11:40:19
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario para reportar CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP la falla es flama muy grande en piloto / quemador

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura RF51796
Fecha de Compra 2023-12-05 Lugar de Compra Tubogar
No. de Serie 0000194119 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Ignacio Romero Vargas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Puebla num. 105 Edificio 4 Departamento 1
Referencias Atras de la Secundaria tecnica num. 52
Observaciones
Latitud 19.0776348 Longitud -98.2604344
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Aurelio salgado Fecha Asistencia 2023-12-11 16:40:00
Celular
Whatsapp
Correo masalgado08@liuve.com.mx
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Flama muy grande en el piloto/quemador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tuberia de gas tapada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-11 16:40:00 2023-12-11 17:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie, ticket, calentador ,
Hoja de servicio No se paga km
Hoja de Servicio Se limpio tuveria de gas y filtro unitrol se cobro $350
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 18:31:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 18:31:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 18:31:10
Me comunico con usuario indica que ya acudio el cst y le limio la tuberia de gas y que le comenta que la flama es normal le cobro 350 por la visita le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 18:31:02
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 18:30:00
Se determino que la Falla real Flama muy alta se modifico a: Tuberia de gas tapada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 18:29:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se limpio tuveria de gas y filtro unitrol se cobro $350
Daniel Nava Cid 2023-12-14 13:06:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:25:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:24:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 16:47:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 16:47:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-11 16:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 16:41:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Marco Aurelio salgado
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-08 16:40:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:40:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:40:46
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-08 13:40:20
se comunica usuario el cual comenta que cuando acude CST
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 18:32:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 18:31:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-05 a Fecha de compra: 2023-12-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: RF51796
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000194119
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 18:30:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, ticket, calentador ,
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 18:28:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:45:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:45:26
Se cambio latitud: 19.0776348
Se cambio longitud: -98.2604344
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:45:11
Se determino que la Falla real 206 Flama muy alta se modifico a: Flama muy alta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:44:28
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 Flama muy alta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:44:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:43:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-06 12:19:41

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