Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 228849

TT228849 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 7224602627 Teléfono Fijo 5512281224
E-mail rmquiroz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO IUSA PVC CED-40 C/Campana 4" 6m Tipo Producto
División TUBO PVC Código 618233
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 12:40:23 Fecha Cierre 2023-12-10 13:00:46
Tiempo Respuesta 00:16:33 Tiempo Solución 4 00:03:50
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo reportando la nota de credito de la factura 9211827981 ya que comenta la falla es (es un material que no es útil, se facturar otro modelo) error al solicitar material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827981
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado M�xico
Municipio Jocotitl�n Colonia San juan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nigriomante S/N
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831400075 ENTREGADEV 0840355644
NOTACRED 6111001361 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
factura factura
Evidencia Evidencia
Correo de cierre Correo de cierre y whatsapp de que no habian evidencias.
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 14:44:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:00:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:00:46
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:00:39
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-10 13:00:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 12:47:31
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 12:47:22
Se le nitificó al uruario el cierre de su reporte por medio de correo electronico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 12:47:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre y whatsapp de que no habian evidencias.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 11:15:12
Faltan evidencias:
Dirección completa de donde se encuentra el producto
Nombre y número telefónico de quien se hará cargo del seguimiento
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 10:48:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:07:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:06:56
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:05:31
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:04:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:04:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:03:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:03:28
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-06 13:03:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-06 12:56:56

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