Gerardo Luna
TT228838 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Luna | ||
| Celular | 3312316359 | Teléfono Fijo | 3311732414 |
| gerardolong08@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619263 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 11:59:57 | Fecha Cierre | 2023-12-07 06:48:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:58 | Tiempo Solución | 0 18:40:12 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que hace como 8 días realizo su compra y no ah llegado ningun correo ni de paquetería ni de la pagina iusa. Esta inquieto por que su pedido no llega, hizo una cuenta en la tienda en linea IUSA, se le informa al usuario que la plataforma de IUSA en linea falla un poco debido a que es novedad y que se va a indagar que paso con su producto.
Tambien compro unas tijeras de corte junto con el calentador ambiental. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000014159 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Jardines de La Paz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Fray Nicolas Ornelas 484 | ||
| Referencias | Casa gris, entre calle Antonio Díaz de Solis y calle del Rocillo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.64541726879818 | Longitud | -103.30086625670768 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:48:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:48:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:48:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:48:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:48:01
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:48:01
Me intente comunicar con usuario para validar su num de pedido no responde llamadas, se procede al cierre y en caso de que se comunique nuevamente, solicitar su num de pedido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:47:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-07 06:47:50
Datos que olvide escribir, se reviso en la página de Tracking IUSA para rastrear el pedido , aparecio confirmado sin embargo sigue a espera de confirmacion de fecha estimada de entrega, revise en el EXCEL de Iusa en linea comisiones de venta no se encontro el nunmero de facturia o folio que dió.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:31:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:31:41
Se cambio latitud: 20.64541726879818
Se cambio longitud: -103.30086625670768
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:10:42
Se cambio longitud: -103.30086625670768
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:10:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:09:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:09:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:09:48
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:09:48
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:09:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:09:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:09:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:09:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:07:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 12:07:55