Jose Luis Ramos Lozano
TT228821 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Ramos Lozano | ||
| Celular | 4442080060 | Teléfono Fijo | 4446030261 |
| iusa@pasteje.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 10:58:44 | Fecha Cierre | 2023-12-06 11:25:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 00:22:55 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe lllamda de usuario para solicitar Servicio con costo para CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP la falla es que no se regula la temperatura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-10-21 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | Soledad de Graciano S�nchez | Colonia | Quintas de La Hacienda |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 3 numero 117 en Privada Quinta Cañada | ||
| Referencias | Privada Quinta Cañada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1491213 | Longitud | -100.9032247 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Martin Salas | Fecha Asistencia | 2023-12-07 11:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:25:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:25:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:25:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:25:14
Por Instruccion del supervisor se va a aperturar cuando mande foto del calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:24:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:24:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:19:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:19:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-07 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:16:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:16:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Martin Salas
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:15:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:15:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:09:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:09:21
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:09:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:09:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:09:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:09:07
Se cambio latitud: 22.1491213
Se cambio longitud: -100.9032247
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:08:56
Se cambio longitud: -100.9032247
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:08:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:02:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-06 11:02:19