Alan Rodriguez

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Ticket No. 228828

TT228828 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alan Rodriguez
Celular 4423257339 Teléfono Fijo 5518075325
E-mail alan.valle79@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 11:28:17 Fecha Cierre 2023-12-14 18:23:35
Tiempo Respuesta 00:06:02 Tiempo Solución 8 06:49:16
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador indica no calienta , solo llega a los 26 grados centigrados, se le indico esperar un minuto para que la flama subiera pero no subió, pasaron 15 minutos esperando pero la flama no calento mas. Usa baterias tipo D marca Duracell, son nuevas, reguladore de gas es de baja presión, se encuentra en un lugar techado, recibe suministro de agua de cisterna, bomba de presion de agua ya que el flujo de agua viene bajo tierra. tiene contrato de arrendamiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-01-15 Lugar de Compra Casa
No. de Serie 000539 Remision
Estado Quer�taro
Municipio El Marqu�s Colonia Zizana
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito azaleas 1200 interior B 11
Referencias Fraccionamiento suria, el ultimo de la colonia.
Observaciones
Latitud 20.64702558358321 Longitud -100.30569343175408
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2023-12-12 20:26:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-12 20:26:00 2023-12-12 20:55:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-09 13:40:00 2023-12-09 14:39:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Numero de serie, recibo de entrega de vivienda, calentador e intalación
Hoja de servicio No se paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 18:23:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 18:23:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 18:23:23
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 18:22:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 18:22:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 18:44:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 18:44:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:26:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-12 20:26
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:26:52
Me comunico con usuario y me indica que reagendo pra mañana con cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:26:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 20:25:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 06:48:07
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:48:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:44:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 13:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:44:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:43:19
Se cambio codigo: 616275 a codigo: 616275
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 18:30:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-06 18:30:11
Se cambio codigo: 616271 a codigo: 616275
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Diana Flores Morales 2023-12-06 18:28:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 18:10:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Numero de serie, recibo de entrega de vivienda, calentador e intalación
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 17:55:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 11:39:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 11:39:41
Se cambio latitud: 20.64702558358321
Se cambio longitud: -100.30569343175408
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 11:39:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 11:37:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 11:37:27
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 11:37:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 11:37:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-06 11:34:19

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