Gustavo Mora Jacobo

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Ticket No. 228813

TT228813 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gustavo Mora Jacobo
Celular 8112099199 Teléfono Fijo 8135226630
E-mail gustavomj@msn.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 10:12:21 Fecha Cierre 2023-12-06 18:42:47
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 0 08:28:53
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita saber cuando le va a a llegar su tinaco, lo pidoo desde el 22 de Noviembre.
Pedido.
Tienda en linea
Pedido #000042866

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211827721
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra Tienda en Linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Guadalupe Colonia Valle Hermoso Sector Uno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle de Allende Colonia
Referencias Valle de Allende Colonia
Observaciones
Latitud 25.6615856 Longitud -97.839333215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-06 18:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-06 18:42:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-06 18:42:43
Se determino que la Falla real Asesoría Especializada se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales 2023-12-06 18:42:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 10:15:49
Se le pide apoyo a EC Hugp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 10:15:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 10:15:19
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 10:15:14
Se cambio latitud: 25.6615856
Se cambio longitud: -97.839333215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 10:15:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 10:14:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 10:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 10:13:54

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