IGNACIO PEREZ RAMIREZ

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Ticket No. 228819

TT228819 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto IGNACIO PEREZ RAMIREZ
Celular 8332302800 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8730-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CONDUIT JUPITER P/G 13MM C/COPLE Tipo Producto
División Código 616999
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 10:37:00 Fecha Cierre 2023-12-10 12:57:46
Tiempo Respuesta 00:13:37 Tiempo Solución 4 02:07:09
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

NOs llega correo reportando la debolucion de TUBO CONDUIT JUPITER P/G 13MM C/COPLE ya que la falla no entra en modo automatico
Callle: AV. hidalgo av. loma real
Colinia: lomas del perel
Estado: tamaulipas
MUNICIPIO: Tampico
CP: 89360
responsable del seguimiento: IGNACIO PEREZ RAMIREZ
Telefono: 8332876331

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real falata de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Foto del material Foto del material
Correo de cierre Correo de cierre, sin mensajes de whatsapp.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:57:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:57:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:57:40
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: falata de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:57:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-10 12:57:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre, sin mensajes de whatsapp.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 12:55:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-06 10:58:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-06 10:58:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-06 10:58:20
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: Foto del material
Daniel Nava Cid 2023-12-06 10:57:56
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-06 10:53:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-12-06 10:53:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-12-06 10:53:06
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-06 10:52:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-06 10:50:37

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