Gloria Garcia Ramirez
TT228818 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Garcia Ramirez | ||
| Celular | 2271009092 | Teléfono Fijo | 2272760509 |
| fralonsota@gmai.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE ESFERA | Código | 311830 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 10:43:38 | Fecha Cierre | 2023-12-06 21:08:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 0 10:20:39 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando información de su compra en linea, realizo la compra en linea el dia sabado y queire saber mas o menos cuando va a llegar o cual es el estatus de envio, solicita refacturacion ya que los datos solicitados no son los requeridos.
Priemr producto 311830 10 pzas Segundo 377185 5o pzas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | ZF1835701 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Huejotzingo | Colonia | Segundo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Mariano escobedo #1000 | ||
| Referencias | Entre calle anaya y pablo L sidar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.15320345429909 | Longitud | -98.41292923705483 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Joel Huerta Castillo;Jose Javier Limon Hdz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-06 21:08:20
Diana Flores Morales
2023-12-06 21:08:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-06 21:08:20
Diana Flores Morales
2023-12-06 21:08:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-06 21:08:14
Diana Flores Morales
2023-12-06 21:08:14
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-06 21:08:05
Diana Flores Morales
2023-12-06 21:08:05
Se investigo por medio de traking IUSA la factura que me otorgo el señor. indica que LA FECHA ESTIMADA DE ENTREGA ESTA: POR DEFINIR
También investigue en Tienda en Linea IUSA el EXCEL no se encontro el número.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:38:33
También investigue en Tienda en Linea IUSA el EXCEL no se encontro el número.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:38:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:32:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:32:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:32:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:32:06
Se le indico al usuario estar a la espera de su producto , se le informo por llamada telefonica que la refacturación solo se podría hacer cuando llegara su pedido.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:31:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 13:31:59
Se cambio latitud: 19.15320345429909
Se cambio longitud: -98.41292923705483
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 11:42:26
Se cambio longitud: -98.41292923705483
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 11:42:26
Datos refacturacion
RFC GARC5202292A5
No aparece la direccion, RFC generico, no aparece Regimen fiscal.
Solicita una refacturación aunque solo llamó en primera instancia para solicitar información de su pedido.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 10:54:16
RFC GARC5202292A5
No aparece la direccion, RFC generico, no aparece Regimen fiscal.
Solicita una refacturación aunque solo llamó en primera instancia para solicitar información de su pedido.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 10:54:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 10:47:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-06 10:47:41