Yaleri Zarate Leyva
TT228816 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yaleri Zarate Leyva | ||
| Celular | 4491102418 | Teléfono Fijo | 4494049762 |
| zarateyareli@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 10:30:15 | Fecha Cierre | 2023-12-10 14:03:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 4 03:29:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que su calentador esta fallando, enciende pero solo calienta agua 3 minutos y se apaga. La falla se presenta desde que se instalo
Usa gas LP, usa agua de tinaco este esta un piso arriba del calentador. No sabe de que color es el regulador de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Villas de Bonaterra |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Campo verde 207 | ||
| Referencias | Enfrente de la universidar panamericana | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.8671333 | Longitud | -102.373656612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Gustavo Martinez Salas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:30
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:30
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:25
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:25
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:17
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:17
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:10
Diana Flores Morales
2023-12-10 14:03:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:08:32
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:08:32
Se le notificó al usuario el cierre de su reporte por medio de correo electronico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:08:21
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:08:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre, mensajes de whatsapp
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:07:24
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 13:07:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:36:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:36:00
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:35:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:35:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:35:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:35:10
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:35:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:35:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:34:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:34:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:34:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:34:49
Se cambio latitud: 21.8671333
Se cambio longitud: -102.373656612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:34:41
Se cambio longitud: -102.373656612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:34:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:33:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-06 10:33:49