Diana Laura Cauich

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 228808

TT228808 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Laura Cauich
Celular 9911167685 Teléfono Fijo 9993097921
E-mail dlch2711@outlook.es Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 09:20:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 0 14:35:03
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica usuaria menciona compro su bomba en julio y empezo a pressentar la falla apenas el domingo , menciona ya no hay presion
Solicita hacer valida su garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura D54637
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra Osito Ferreteria
No. de Serie 202204 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Jardines de M�rida
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 48 numero 417
Referencias Casa Blanca esquinada
Observaciones
Latitud 20.94406000192966 Longitud -88.947716193114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-12-23 16:09:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228808 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56016777 Falla Real Motor dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-23 16:09:00 2023-12-23 16:38:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-09 13:50:00 2023-12-09 14:49:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Wa solicitando evidencias
Evidencia Se adjunta nota de compra, bomba y numero de serie
Hoja de servicio No se paga km
Orden de servicio Capacitor no midio lectura interruptor de 30 amperes comenta que desde el domingo noto que no funciona
Formato de visita Se realiza cambio físico
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-06 12:11:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228808
Orden Interna: 56016777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430443
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809823647
Orden de transporte : 507529
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 16:37:29
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 16:37:19
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-23 13:28:14
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se realiza cambio físico
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-23 13:28:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 18:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 18:28:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228808
Orden Interna: 56016777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430443
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809823647
Orden de transporte : 507529
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 18:28:00
Se determino que la Falla real Capacitor dañado se modifico a: Motor dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 18:27:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 18:27:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 18:27:18
Me comunico con el usuario, me infirma que el centro de servicios acudio al servicio y que su equipo quedo funcionando, el centro de servicios se llevo la bomba dañada.
Le notifico el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-24 18:27:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:57:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:57:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:09:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-23 16:09
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:09:49
CST Sebastian Cano comenta por wa que acude mañana por el equipo y lo instala el dia sbado le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:09:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:03:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:03:01
Solicito apoyo a cst Sebastian Cano para que acuda por equipo y los instala a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:02:55
En sucursal desde el 18/12/2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-20 16:02:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 00:48:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228808
Orden Interna: 56016777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430443
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809823647
Orden de transporte : 507529
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 00:47:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Garcia
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:15:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:14:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228808
Orden Interna: 56016777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430443
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 809823647
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 15:14:47
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-13 17:47:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 17:28:31
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430443
N° DE REPORTE: TT228808
ORDEN INTERNA: 56016777
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST SEBASTIAN CANO
USUARIO FINAL: DIANA LAURA CAUICH
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202204
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 17:28:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228808
Orden Interna: 56016777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430443
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-13 17:28:20
Producto enviado a Sucursal Merida en atención a CST Sebastian Cano para el cambio al usuario final
Sonia Suarez 2023-12-12 16:45:51
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-12 16:45:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-12 16:45:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228808
Orden Interna: 56016777
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-12 16:44:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 12:52:25
Favor de generar la OI debido a que no se cuentan con refacciones.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 12:52:09
Se determino que la Falla real No tiene presion se modifico a: Capacitor dañado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 12:51:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-24 a Fecha de compra: 2023-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: D54637 a No. de Factura: D54637
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 12:50:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 10:04:45
CST indica qwue ocupoa capacitor como refaccion, si no hay enviar cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 10:04:38
Se recibe whatsapp de usuario solicitando estatus de su reporte, se indica nos encontramos en espera de dictamen de EC.
Se solicita nuevamente apoyo a EC. Hugo y Dina
Imelda Garca Cruz 2023-12-09 09:18:18
Se comunica usuaria el cual requiere saber que es lo que va a apasar con su reporte se le pide ayuda a EC HUGO Y DINA
Perla Velazquez Marinez 2023-12-08 16:46:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 13:59:39
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Capacitor no midio lectura interruptor de 30 amperes comenta que desde el domingo noto que no funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 13:59:33
Usuario reporta que el cst acuduo a la visita pero le dejaron sino quedo resuelto, comenta que los cst le dijeron que nosotros le ibamos a llamar.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-08 13:58:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 14:01:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 14:00:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-09 13:50
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:52:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:52:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Sebastian Cano
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-07 13:52:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-06 21:09:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-06 18:57:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, bomba y numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-12-06 18:15:30
Se cambio latitud: 20.94406000192966
Se cambio longitud: -88.947716193114
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:40:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Wa solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:40:02
SE indica el numero de reporte y se solicitan evidencias
Se envia Whats app y correo solicitando evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:38:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:26:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:26:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:25:46
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:25:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:25:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-06 09:24:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad