Hector Gomez
TT228797 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Gomez | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| hgomez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-06 08:02:17 | Fecha Cierre | 2023-12-11 06:24:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 4 22:20:01 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo reportando que una devolucion de una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que comenta la falla es No funciona el sensor automatico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | San Pedro Garza Garc�a | Colonia | Santa Engracia |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. ricardo margain sesaya #605 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-11 06:24:37
Diana Flores Morales
2023-12-11 06:24:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-11 06:24:37
Diana Flores Morales
2023-12-11 06:24:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:45:40
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:45:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:44:48
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:44:48
Se le notifico al usuario el cierre del reporte por medio de correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:44:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:44:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre, no se puede mandar mensaje a whatsapp con los numeros de contacto 0000000002 y 0000000002
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:42:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-10 14:42:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:17:45
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:17:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:17:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:17:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:14:49
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:14:49
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:14:17
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:14:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:12:58
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:12:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:12:48
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:12:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:05:25
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:05:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:04:36
Daniel Nava Cid
2023-12-06 08:04:36