Daniel De La Cruz Carbajal

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Ticket No. 228796

TT228796 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Daniel De La Cruz Carbajal
Celular 7222360700 Teléfono Fijo 0000002507
E-mail 8086-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-06 07:14:07 Fecha Cierre 2024-03-06 22:58:18
Tiempo Respuesta 00:16:37 Tiempo Solución 91 15:27:34
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Dirección completa de la ubicación del producto.
Boulevard Alfredo del mazo.
Código postal:
50016
Estado:
Mexico
Municipio:



Nos llega correo reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que comenta que la ffala es POCA POTENCIA
Nos llega correo reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que comenta que la ffala es POCA POTENCIA
Toluca
Colonia:
Barrio de Tlacopa.
Calle y numero:
Boulevard Alfredo del mazo #903
(Entre Walmart y Chedraui)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8086005719
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.307303 Longitud -99.6241128
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Foto del material Foto del material
Nota de compra Nota de compra
Correo de cierre Correo de cierre, sin mensajes en whatsapp
Nota credto nota credito
nota firmada nota de crédito firmada
Evidencias Correo enviado con la NC firmada
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:58:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-06 22:58:18
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:09:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:09:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:08:55
Mario indica fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 23:08:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 10:49:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado con la NC firmada
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 10:49:34
Se envía correo a the home depot compartiendo la NC firmada
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 10:49:17
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Oscar Flores
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:18:11
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:18:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:17:27
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:03:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8086005719 a No. de Factura: 8086005719
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:02:54
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:02:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-17 17:02:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 15:41:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 09:20:48
Corregir el nombre del cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 09:20:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:20:36
Se cambio la descripción del caso a: Dirección completa de la ubicación del producto.
Boulevard Alfredo del mazo.
Código postal:
50016
Estado:
Mexico
Municipio:



Nos llega correo reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que comenta que la ffala es POCA POTENCIA
Nos llega correo reportando una BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que comenta que la ffala es POCA POTENCIA
Toluca
Colonia:
Barrio de Tlacopa.
Calle y numero:
Boulevard Alfredo del mazo #903
(Entre Walmart y Chedraui).
Diana Flores Morales 2023-12-13 21:21:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 18:53:32
Se cambio latitud: 19.307303
Se cambio longitud: -99.6241128
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:51:09
Daniel de la Cruz Carbajal
8086 - TOLUCA.
The Home Depot México
TEL: 01 722 236 0700 EXT: 2507
8086-receive@homedepot.com.mx
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:49:31
Dirección completa de la ubicación del producto.
Boulevard Alfredo del mazo.
Código postal:
50016
Estado:
Mexico
Municipio:
Toluca
Colonia:
Barrio de Tlacopa.
Calle y numero:
Boulevard Alfredo del mazo #903
(Entre Walmart y Chedraui)
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:49:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8086005719
Se cambio el No. de serie de: 8086005719 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:48:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 8086005719
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:48:13
-> Se adjunto el archivo Nota credto el cual se describe a continuación: nota credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:46:19
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 20:45:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-11 06:25:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-11 06:25:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 14:48:04
Faltaban direccion completa de donde se encuentra el producto y nombre y numero de contacto de quiens se hara cargo del envio.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 14:47:49
Se notifico al usuario el cierre del reporte por medio de correo electronico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 14:46:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 14:46:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre, sin mensajes en whatsapp
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-10 14:40:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 06:55:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-06 07:37:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-06 07:37:12
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Nota de compra
Daniel Nava Cid 2023-12-06 07:37:03
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: Foto del material
Daniel Nava Cid 2023-12-06 07:36:13
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-06 07:34:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid 2023-12-06 07:32:22
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-06 07:32:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-06 07:30:44

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